Generalidades
En Natural Mystic, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad en el área naturista, herbolaria y esotérica.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican restricciones específicas en devoluciones, con el fin de garantizar la seguridad, higiene y calidad para todos nuestros clientes.
Política general de devoluciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.
Productos NO elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y manipulación, no se aceptan devoluciones en:
Productos naturistas y herbolarios
- Tés, hierbas, suplementos
- Cápsulas, extractos o productos ingeribles
Productos esotéricos
- Veladoras, inciensos, sahumerios
- Amuletos, rituales o artículos energéticos
- Cualquier producto que haya sido abierto o utilizado
Productos de uso personal
- Aceites, cremas, ungüentos
- Cualquier producto abierto o manipulado
Casos en los que SÍ aplican devoluciones
Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado y se le haya demostrado al personal de servicio de entrega.
- El producto presenta defecto de fabricación
- El producto recibido es incorrecto (error en el pedido)
Plazo para reportar incidencias
El cliente deberá reportar cualquier problema dentro de un plazo máximo de:
5 días naturales después de haber recibido su pedido
Después de este periodo, no procederán reclamaciones.
Requisitos para solicitar devolución
Para procesar cualquier aclaración, el cliente deberá:
- Proporcionar evidencia fotográfica del producto
- Conservar el empaque original
- No haber utilizado el producto
Soluciones aplicables
En caso de que la devolución sea aprobada, Natural Mystic podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Envío de un producto correcto
- Reembolso parcial o total (según el caso)
Reembolsos
Si aplica un reembolso:
- Se realizará mediante el mismo método de pago
- El tiempo de procesamiento dependerá de la institución bancaria
Envíos en devoluciones
- En caso de error o defecto, Natural Mystic cubrirá el costo del envío
- En otros casos autorizados, el cliente podrá asumir el costo
Productos en oferta
Los productos en promoción o descuento no cuentan con devoluciones ni reembolsos.
Contacto
Para cualquier aclaración, puedes contactarnos:
📱 WhatsApp: 669 441 0098
Aceptación
Al realizar una compra en Natural Mystic, el cliente acepta esta política de devoluciones y reembolsos.